¿Cómo compro un artículo?
Tocá «Comprar ahora», agregá tu dirección de entrega y pagá. También podés enviarle primero una oferta al vendedor.
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¿Preguntas?
Respuestas.
Todo sobre comprar, vender, envíos y devoluciones en Stilo.
01
Comprar
¿Puedo comprar varios artículos del mismo vendedor?
Sí. Tocá «Crear paquete» en el clóset del vendedor. Todo va en una sola caja (máx. 5 kg) con un solo envío, y el vendedor puede darte un descuento por paquete.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de débito o crédito. Los pagos se procesan de forma segura con ONVO Pay.
¿Qué es la Stilo Fee?
Una pequeña tarifa que paga el comprador al finalizar la compra. Cubre el pago seguro con tarjeta a través de ONVO Pay, el resguardo de tu dinero hasta que llegue tu pedido y el soporte del equipo de Stilo. Ves el monto exacto antes de pagar.
¿Por qué no aparece el precio del envío en el artículo?
Porque siempre cambia: depende de tu dirección y del tamaño del paquete. Ves el precio exacto al pagar.
¿Mi dinero está protegido?
Sí. Tu pago queda resguardado hasta que llegue tu pedido. Después tenés 2 días para reportar un problema en el chat. Solo entonces el vendedor recibe su dinero.
¿Puedo hablar con el vendedor?
Sí. Usá el chat del artículo o de tu pedido.
02
Vender
0 % de comisión para vendedores.
¿Cómo empiezo a vender?
Toda cuenta de Stilo puede comprar y vender. Antes de tu primera publicación, completá la configuración de pagos con ONVO para que podamos pagarte. Luego agregá fotos, una descripción y tu precio (mínimo CRC 4,000).
¿Qué puedo vender?
Moda de segunda mano para mujer, hombre y niños: ropa, zapatos y accesorios. No se permite joyería ni metales preciosos, ni artículos que Correos no puede enviar, como baterías o líquidos. La lista completa está en nuestros Términos.
¿Tengo que pesar mi artículo?
No. Te recomendamos un tamaño de paquete según la categoría: Small (hasta 1 kg), Medium (2 kg), Large (3 kg) o XL (hasta 5 kg). Por ejemplo, una camiseta es Small y unas botas son Large.
¿Y si mi artículo pesa más?
Elegí un tamaño más grande al publicarlo. Siempre podés elegir uno más grande, nunca uno más pequeño. Si el paquete pesa más que su tamaño, Stilo te puede cobrar el costo extra del envío.
¿Vender cuesta algo?
No. Los vendedores pagan 0 % de comisión. Los Boosts son opcionales.
¿Qué es un Boost?
Una opción pagada para mostrar tus artículos a más personas. Boost artículo: CRC 800; paquete ×5: CRC 3,000; Premium: CRC 6,500. Todos duran 7 días, con pago único por tarjeta o SINPE Móvil. Se activan solo cuando ONVO confirma el pago.
¿Puedo dar descuentos por paquete?
Sí. Configurá descuentos de hasta 25 % en la ventana de descuentos por paquete de tu perfil.
¿Qué pasa si me devuelven un artículo?
Si aprobamos un reclamo porque el artículo no era como se describía, pagás el envío original y coordinás la devolución con el comprador en el chat. El envío original se descuenta de tus próximos pagos. Los daños durante el envío no te generan costos, salvo que se deban a un mal empaque.
¿Cuándo recibo mi pago?
Después de la entrega y de los 2 días de revisión del comprador, si no reporta ningún problema. ONVO deposita tus ganancias en la cuenta IBAN que registraste cuando el saldo alcanza CRC 20,000.
¿Cómo funciona el envío?
Todos los pedidos se envían con Correos de Costa Rica. El vendedor recibe la etiqueta en el chat, la imprime, la pega en el paquete y lo lleva a Correos en un plazo de 5 días. Seguís cada paso en el chat.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de la ruta (dentro de la GAM o el resto del país) y del tamaño del paquete. Máx. 5 kg por paquete. Ves el precio exacto al pagar.
¿Cuánto tarda la entrega?
Normalmente de 1 a 3 días después de que el vendedor entrega el paquete en Correos, según tu distrito. Algunas zonas alejadas tardan más.
¿Cómo se envían los paquetes?
En una sola caja. Se suman los pesos de todos los artículos, máx. 5 kg por paquete. Pagás un solo envío por todo el paquete.
¿Qué pasa si el vendedor no envía?
Si el paquete no está en Correos en un plazo de 5 días, el pedido se cancela automáticamente y recibís un reembolso completo.
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Devoluciones y problemas
¿Puedo devolver un artículo?
Solo si no es como se describía, y solo dentro de los 2 días posteriores a la entrega. La talla equivocada o un cambio de opinión no cuentan.
¿Cómo hago la devolución?
La coordinás con el vendedor en el chat, incluido quién paga el envío de vuelta. Una vez completada la devolución, recuperás el precio del artículo, la Stilo Fee y el envío original.
Mi paquete se perdió.
Si Correos lo declara extraviado, recibís un reembolso completo.
Mi paquete llegó dañado.
Si la caja llega dañada o abierta, dejá constancia ante Correos al recibirla, tomá fotos antes de abrirla y guardá el empaque. El reclamo lo presentás vos ante Correos, que indemniza según sus reglas. Te damos la guía y el comprobante de compra.
La entrega falló. ¿Y ahora?
Si falló por causa del comprador (por ejemplo, dirección incorrecta o no se retiró), el comprador recupera el precio del artículo, pero no el envío.
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Seguridad y ayuda
¿Stilo es seguro?
Sí. Los pagos pasan por ONVO Pay, y el vendedor solo recibe su dinero después de que recibás tu artículo.
¿Cómo contacto a Stilo?
Usá el chat de nuestra página de Contacto. Para problemas con pedidos, te conectamos con nuestro equipo por WhatsApp.